พื้นที่โฆษณา A
พื้นที่โฆษณา H

ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ

พื้นที่โฆษณา D
พื้นที่โฆษณา E
ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ 2

บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าในปี 2562 ยกระดับการบริการ ชู 3 คอนเซ็ปหลักในการให้บริการ: ทุกที่ทุกเวลา รวดเร็วทันใจ และบริการเหนือระดับ มุ่งยกระดับการให้บริการลูกค้าเต็มรูปแบบ เตรียมนั่งแท่นแบรนด์อันดับ 1 ครองใจผู้บริโภคด้วยบริการที่เป็นเลิศ พร้อมจัด ‘JIG Contest’ การแข่งขันออกแบบเครื่องมือในการซ่อมบำรุงขึ้นครั้งแรก เปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ พร้อมมอบประสบการณ์การบริการเหนือระดับให้กับลูกค้าในทุกที่ ทุกเวลาด้วยความรวดเร็วทันใจ

ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ 3

ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ 4
ซัมซุงได้พัฒนามาตรฐานศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง และเพื่อสื่อสารคอนเซ็ปการบริการใหม่ได้อย่างครบถ้วนและชัดเจน ซัมซุงจึงได้เปิดตัวโลโก้ใหม่ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์รวมทั้งจุดเด่นของการบริการได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อเป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของเรา โดยหัวใจหลัก 3 ประการซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการบริการภายใต้ Samsung Service ได้แก่

  1. 24/7 Call Center – พร้อมให้บริการลูกค้าไม่ว่าเวลาใดและอยู่ที่ใดก็ตามผ่านการบริการหลากหลายช่องทาง
    อาทิ ‘Live Chat’
    ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ตลอด 24
    ชั่วโมงผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น Samsung Members รวมทั้ง Remote
    Service
    บริการช่วยเหลือโดยควบคุมจากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาการตั้งค่าและปัญหาเกี่ยวกับซอฟท์แวร์เบื้องต้น
  2. Faster Service – บริการรวดเร็วทันใจ ยกระดับความรวดเร็วในการซ่อม
    โดยเพิ่มขีดความสามารถในการซ่อมสมาร์ทโฟนภายใน 1 ชั่วโมง
    และพร้อมให้บริการในวันถัดไปหลังจากนัดหมายสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า
  3. Premium Service – โดยมอบสิทธิพิเศษในการบริการลูกค้าไม่ว่าจะเป็นบริการหลังการขาย อาทิ
    การขยายเขตการให้บริการจัดส่งเครื่องหลังซ่อมเสร็จ การแนะนำโปรแกรม Samsung
    Care ที่ช่วยคุ้มครองจอภาพโทรศัพท์ บริการผู้ช่วยส่วนตัวตลอด 24 ชม.
    บริการสาธิตการใช้งานถึงบ้านสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า
    และการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำในอนาคตเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้า
ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ 5

นอกจากเปิดตัว Samsung Service แล้ว ซัมซุงยังได้จัดการแข่งขัน ‘JIG’ ขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อเปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ โดยมีช่างเทคนิคประจำศูนย์บริการซัมซุงทั่วประเทศไทยและเมียนมาร์เข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมด 23 ทีม จำนวนกว่า 70 คน แบ่งการแข่งขันเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวี และเครื่องซักผ้า และภายในวันเดียวกัน ซัมซุงได้จัดการแข่งขัน ‘Samsung Smart Service’ โดยปีนี้จัดขึ้นเป็นปีที่ 5 มีพนักงานเข้าร่วมการแข่ งขันกว่า 240 คน แบ่งประเภทการแข่งขันออกเป็น 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวี เครื่องซักผ้า พนักงานต้อนรับ และ Galaxy Consultant

ซัมซุงยกระดับการให้บริการลูกค้า มุ่งครองตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 รวดเร็ว ใส่ใจ ในทุกบริการ 6

ปัจจุบัน ซัมซุงมีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หน้าร้านซัมซุงแบรนด์ชอป 128 แห่ง เครือข่ายให้บริการที่ครอบคลุมกว่า 150 จุด ทั่วประเทศ และรถโมบายเซอร์วิสสำหรับบริการ In Home Service อีกกว่า 98 คัน

พื้นที่โฆษณา F

Tags:

ความคิดเห็น

เปรียบเทียบรายการ
  • Total (0)
เปรียบเทียบ
0